1、人工客服
微信公众平台已针对微信服务号开通多客服功能 ，营赢 CMS已在微信推出客服系统的当天做了功能调整，率先集成了微信多客服系统。使用营赢 CMS的认证服务号无需更改公众平台的开发模式便可以接入微信多客服系统了。对于认证的服务号来说，您目前有两种方式接入人工客 服，一种是使用营赢CMS内置的客服系统；另外一 方式就是使用 微信公众平台的客服系统（ 营赢 CMS 已集成好此功能）。微信公众平台客服启 用方法 ：
1、进入营赢CMS ，【微用户 CRM 管理】【人工客服】【微信客服设置】，开启客服状态。
2、根据在微信公众平台分配的账号和密码，客服在手机上或电脑上登入客服系统。
3、粉丝如果有发送系统自动答不上来的信息，便会直接接入到客服中，客服可以进行人工回复。微信公众平台客服使 用详细说明：http://wkd.qq.com/php/static/mp/html/guide.html
常见问题：
1 、什么时候才会启用客服？
按照以上设置好后，系统无法自动回答的 时候（比如用户不是 输入的“首页 ”等 系统关键词和您自己设定的关键 词）就会启用人工客服，一旦启用人工客服，所有的自动回答都会无效。
2 、如何关闭人工客 服？
进入营赢CMS ，【微用户 CRM 管理】【人工客服】【微信客服设置 】，关闭客 服状态 ，另外客服必须在客户端下线。
3 、什么样的公众号才能使用客服？
认证过的服务号。
4 、能否使用一个关键词激活客服？
在保证客服在线并开启客服的情况下是可以的，比如使用一个系统里不存在的词（随便定，无需在任何地方设置），那么用户 在输入这 个词的时候 就会启用人 工客服，如果系统里存在这个关键词会自动回复的。
2、消息群发
服务号受限于公众平台的群发数量，很多信息无法群发给粉丝，这种情况给微信公众号运营者带来了很多麻烦，为此营赢CMS微信平台推出了两种形式的群发功能：
第一种：依托客服接口无条数限制的群发在微信公众平台开放群发接口之前，我们团队已开发出高级服务号群发功能（使用高级客服接口），可以群发包括：文本、图片、视频、音频和图文等多种消息类型，只要您的公众号是认证过的服务号，您就可以使用此功能。
第二种依托 2014 年 4 月 16 日开放的群发接口有限制的群发在这种接口规定下，可以使用营赢CMS微信平台后台每个月群发四条图文信息。与第一种的区别是，每个月只能发送四条，发送类型相对单一。
3、分享管理
营赢 CMS 推出了分享（分享到朋友圈、微博或者发送给朋友）赚取积分的功能，商家在后台可以设置分享一次赚取多少积分，并且可以限制每个粉丝每天最多赚取多少积分。分享功能与会员卡、商城系统形成一个良性互动的圈子，粉丝与商家可以在分享中实现互利互赢，是一种营销效果极佳的信息传播方式。粉丝通过分享获取积分，积分会累积到会员卡中，凭借积分可以兑换奖品，在商城内作为抵用券抵用现金，这种方式大大提高了粉丝分享传播信息的积极性。
首先要添加分享设置 设置好分享所获取的积分和分享的次数限制当粉丝分享了会产生一个分享记录，有分享人的信息 以及分享的时间和分享内容。
4、粉丝行为分析
在粉丝管理和粉丝行为分析里面可以看到包括每日关注量分析、取消关注量分析、用户行为分析、行为趋势分析，通过这些数据分析可以查看出用户最喜欢哪些内容，最关注哪些内容，这样可以推出更有针对性的营销活动。
5、分类管理
分组管理中微信接口不支持删除分组操作，所以添加的时候请您谨慎操作，如需删除请到公众平台删除，本系统会与公众平台同步
6、粉丝管理
以对粉丝进行分组管理 ， 这个分组跟公众平台的分组是同步的 需要先点击同步一下。
